貴陽(yáng)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽(yáng)：2025年07月11日

把握客戶(hù)心理，掌握針對(duì)不同行為類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶(hù)溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理；客戶(hù)經(jīng)理；投訴處理專(zhuān)員；客戶(hù)服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶(hù)投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿(mǎn)意？1、當(dāng)下客戶(hù)服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶(hù)需求層次的改變3、客戶(hù)服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶(hù)的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶(hù)服務(wù)是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的過(guò)程，也是創(chuàng)造良好客戶(hù)感知的過(guò)程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶(hù)的期望值不斷提升的情形下，追求客戶(hù)滿(mǎn)意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門(mén)的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶(hù)......

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設(shè) 昆明：2025年07月12日

各地區(qū)住建局（委）、（房管局）、物業(yè)局（科）分管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)辦主任、專(zhuān)項(xiàng)工作人員，各物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)學(xué)會(huì)，房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和客服、保安、工程、環(huán)境主管。課程收益本次課程內(nèi)容主要是讓你全面掌握街區(qū)制有關(guān)法規(guī)政策？如何解決打開(kāi)圍墻實(shí)際面臨問(wèn)題？真正領(lǐng)悟打開(kāi)圍墻如何經(jīng)營(yíng)新思維？如何應(yīng)對(duì)新事物做好防范風(fēng)......

KPI+PBC績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 上海：2025年08月08日

以講師在華為期間親身經(jīng)歷的諸多案例及多年親自操作主持的績(jī)效管理項(xiàng)目中的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析與分享，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，并采用互動(dòng)、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使學(xué)員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多方法和技巧。參會(huì)對(duì)象：績(jī)效經(jīng)理、HR經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理及以上管理人員（最佳參會(huì)方式是公司老板與部門(mén)經(jīng)理、HR經(jīng)理一同參與）課程大綱：第一......

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)生命線(xiàn)—讓您的客戶(hù)由滿(mǎn)意走向忠誠(chéng) 上海：2025年07月11日

營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)管理者、大客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、維護(hù)人員課程大綱模塊一：讓卓越的服務(wù)理念深入人心1．客戶(hù)的滿(mǎn)意度的構(gòu)成要素：商品、服務(wù)、企業(yè)形象2．（SERVICE）的七大要素3．服務(wù)理念的認(rèn)知4．四大服務(wù)模式5．制定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6．服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義7．“員工”是企業(yè)的第一客戶(hù)......