重慶售前服務培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

PPT制作與高效表達、呈現技巧 深圳：2025年09月26日

話題引入：職業競爭力的實質上篇：認知篇（3H）話題：PPT制作的一對矛盾-價值總被推崇但是制作難以得心應手1、PPT的重要性認知話題：全球每天有3億人都在使用PPT。PPT使用對象說明：大學生、白領、管理者、CEO；PPT呈現的四大優勢：內容簡潔、表現有力、邏輯清晰、呈現高效；情景體驗1：學員對象的兩份PPT展示與優秀......

崗位設計、績效管理與薪酬設計 上海：2025年09月26日

總經理、副總經理、各部門總監、人力資源經理、其他各部門經理課程大綱：第一部分：組織結構、崗位設計與分析一、人力資源戰略管理與人力資本增值（道與術）☆ 案例：某高科技企業的人才戰略與實施1、人力資源管理的系統平臺☆ 案例分享：企業人力資源管理部門的組織建設，矩陣式的運作結構是人力資源戰略得以執行的重要保障。2、中國企業所......