昆明抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；投訴的處理是一個持續與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四海而皆準的真理，如同“高空射箭&rdqu......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

AIAG&VDA-FMEA潛在的失效模式和后果分析（新版） 深圳：2025年08月22日

1.正確理解現代企業的風險管理2.掌握FMEA基礎知識3.掌握FMEA的實施流程4.會制作、分析和應用FMEA逐步降低企業和產品的風險5.能夠正確確定FMEA約定層次6.能夠正確進行FMEA的結構分析SA7.能夠正確進行FMEA的功能分析FA8.能夠正確進行FMEA的失效分析FAA：FE、FM、FC9.能夠正確進行FM......

全面預算編制以及預算的執行、控制與分析實務 上海：2025年09月16日

一、基于戰略目標的全面預算管理-現代企業為什么需要全面預算管理-企業戰略、經營目標與預算的關系-預算管理的戰略定位-基于資源的企業戰略-資源優化配置是管理層的責任-預算是實現組織目標的資源路徑-什么是預算控制？-“防火”or“救火”-鎖定企業“風險&rdquo......