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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京:2025年07月15日
第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)?1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng):服務(wù)真的有這么重要嗎?2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent:出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready:隨時(shí)準(zhǔn)備好......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京:2025年07月15日
客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手,大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題,而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島:2025年08月23日
在產(chǎn)品同質(zhì)化、產(chǎn)能過剩化、利潤(rùn)微薄化的當(dāng)下,企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)?客戶是企業(yè)的利潤(rùn)之源,是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力,以客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵,客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。有的企業(yè)是讓客戶滿意,有的企業(yè)是讓客戶感動(dòng),而有的企業(yè)是讓客戶既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí),掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng),學(xué)會(huì)化解投......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州:2025年08月13日
1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧;4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......
績(jī)效管理體系搭建及實(shí)務(wù)操作 北京:2025年08月12日
2020 年開始的全球新冠肺炎疫情,讓整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生較大變化。雖然疫情已經(jīng)過去,但是這些變化正在倒逼企業(yè)對(duì)現(xiàn)有績(jī)效管理體系進(jìn)行重塑與調(diào)整。本課程提供實(shí)證案例,詮釋 MBO 管理精髓,解讀最佳實(shí)踐績(jī)效工具 PBC,分析績(jī)效工具 OKR,幫助您理解績(jī)效體系的全貌,以及組織內(nèi)推行、實(shí)施績(jī)效管理的過程要點(diǎn)。課程收益理解企......
人力資源從業(yè)者的商務(wù)談判 北京:2025年09月13日
談判——人力資源工作者的必修課人力資源的工作不僅僅是招聘、培訓(xùn)等內(nèi)容,談判的工作貫穿人力資源始終,從員工招聘開始直到員工離職都需要談判。人力資源工作者每天面臨著這些“人”的問題,然而面臨工作上的疑難問題,如何針對(duì)問題進(jìn)行談判,HR們卻束手無策。作為HR工作者,您可曾遇到過......