太原投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

呼叫中心投訴處理與危機(jī)公關(guān) 北京：2025年07月31日

體系化講解目標(biāo)設(shè)定到績(jī)效管理的系統(tǒng)化方法實(shí)際案例分享，從實(shí)踐到理論精細(xì)化講解適用對(duì)象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理人員課程大綱一、顧客滿意服務(wù)重要的原則性課程，討論服務(wù)與顧客滿意的關(guān)系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務(wù)討論商業(yè)環(huán)境下的顧客關(guān)系和服務(wù)要素；2、做客戶滿意服務(wù)討論為什么必須做到顧客滿......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠(chéng)的服務(wù)到底是什么一、 精誠(chéng)服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠(chéng)服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠(chéng)服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠(chéng)”的服務(wù)技巧三、 精誠(chéng)服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2)客戶行為是自我的參照3......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年08月09日

模塊一：以客戶為中心的質(zhì)量文化1．客戶需求的識(shí)別與訪談①.考慮訪問(wèn)客戶范圍及傾聽(tīng)哪些客戶意見(jiàn)②.建立客戶環(huán)境的想像及四大問(wèn)題的交流③.挖掘客戶需求的四種方法④.如何將顧客的意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為客戶要求⑤.客戶需求的統(tǒng)計(jì)與分析技術(shù)研討：T公司的產(chǎn)品有可能變成下一個(gè)三鹿2．客戶質(zhì)量的框架與模型①.失效分析FA的目的與意義②.失效分析......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代：雙匯瘦肉精事件、家樂(lè)福價(jià)格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來(lái)一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來(lái)......

企業(yè)內(nèi)部審計(jì)及內(nèi)部控制與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 上海：2025年07月11日

財(cái)務(wù)報(bào)表的實(shí)質(zhì)就是在以會(huì)計(jì)為文字，簡(jiǎn)明扼要地闡述企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的海量信息不僅涉及企業(yè)的過(guò)去和現(xiàn)在，更重要的是向企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員和投資者昭示未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員制定和調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策，提供重大的參考依據(jù)。真正理解和讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表，是為作出正確經(jīng)營(yíng)決策和投資決策邁出堅(jiān)實(shí)的第一步！2008年6月......

5S活動(dòng)徹底作戰(zhàn) 廣州：2025年08月20日

前言生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“觀、感、悟”：怎樣的現(xiàn)場(chǎng)才是“卓越的現(xiàn)場(chǎng)”？（ ＰＱＣＤＳＭ）企業(yè)5S活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)失敗原因反省1．5S無(wú)用論：5S活動(dòng)過(guò)于簡(jiǎn)單，不能提升QCDSM2．急功近利：雷聲大、雨點(diǎn)小3．５Ｓ麻痹論、疲勞論：我們的５Ｓ已經(jīng)做到頂了，還有啥可以深入的？第一部分 高屋建瓴......