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南寧服務(wù)理念培訓(xùn)

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南寧服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 貴陽:2025年07月11日

第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優(yōu)先工具:KANNO需求分析模型練習(xí):航空、商......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州:2025年07月03日

客戶服務(wù)總經(jīng)理;客戶服務(wù)總監(jiān);客戶服務(wù)部門經(jīng)理;客戶經(jīng)理;投訴處理專員;客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法(知識點)第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2025年07月05日

客服人員,客服團隊主管,服務(wù)質(zhì)量管理人員,客戶體驗團隊課程大綱:第一講、課程開場活動:我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo):通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動:為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨?3.客戶投訴的真正影響課程互動:滴滴事故的......

WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州:2025年07月10日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......

企業(yè)中高收入者(含外籍人士)個稅籌劃訓(xùn)練營 上海:2025年07月04日

金稅四期全面上線,各部委及銀行數(shù)據(jù)將整合進金稅系統(tǒng),個人的資產(chǎn)收支更加透明化。為此,國家稅務(wù)總局開發(fā)了立志全球領(lǐng)先的個人所得稅大數(shù)據(jù)征管系統(tǒng)。對于高凈值人群來說,伴隨著金稅四期時代自然人納稅識別號的建立和新個稅法中首次引入反避稅條款,個人的資產(chǎn)收支更加透明化。同時,近期國家稅務(wù)總局連續(xù)查處范冰冰、鄭爽等影視明星偷稅案,......

危機管理 北京:2025年08月24日

備注:以下內(nèi)容版權(quán)所有,僅供參考學(xué)習(xí)。第一單元 危機的內(nèi)涵及特征(一) 危機的概念及特征1. 危機的定義2. 危機的特征3. 企業(yè)面臨的主要危機類型(二) 近年來企業(yè)危機的新變化1. 企業(yè)危機衍變?yōu)楣参C2. 產(chǎn)品危機衍變?yōu)樾袠I(yè)危機3. 企業(yè)管理危機導(dǎo)致形象危機4. 產(chǎn)品危機衍變?yōu)閲倚蜗笪C第二單元 危機管理的階段......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

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顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...