南寧客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州：2025年07月10日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶 廣州：2025年07月11日

服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱：模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識。精品的四個(gè)服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 廣州：2025年07月24日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

小停機(jī)“零”的挑戰(zhàn)-PM分析實(shí)踐 上海：2025年07月14日

學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解小停機(jī)對生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本的影響；學(xué)習(xí)達(dá)成小停機(jī)“零”的推行要點(diǎn)和步驟；掌握小停機(jī)改善的實(shí)施方法及工具。業(yè)務(wù)目標(biāo)：制定小停機(jī)日常管理的機(jī)制；設(shè)計(jì)小停機(jī)分析的表單模板；設(shè)計(jì)小停機(jī)改善的推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃。課程對象：設(shè)備、工程、生產(chǎn)、質(zhì)量、主管、工程師，班組長。課程內(nèi)容：第一天、開場破冰培......

供應(yīng)鏈運(yùn)營 深圳：2025年07月27日

一、制造業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)行模式1. 規(guī)模化生產(chǎn)條件下的供應(yīng)鏈運(yùn)營2. 定制化生產(chǎn)條件下的供應(yīng)鏈運(yùn)營3. 工業(yè)4.0時(shí)代的供應(yīng)鏈運(yùn)營二、供應(yīng)鏈管理服務(wù)模式1. 供應(yīng)鏈管理服務(wù)的概念和范疇2. 供應(yīng)鏈管理服務(wù)的特點(diǎn)3. 以商品運(yùn)營為中心的供應(yīng)鏈四流歸一整合服務(wù)4. 以中小企業(yè)國際運(yùn)營為對象的供應(yīng)鏈服務(wù)5. 供應(yīng)鏈融資的模式......