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南寧客戶投訴培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州:2025年07月25日

客戶服務總經理;客戶服務總監;客戶服務部經理;客戶經理;銷售部經理;產品經理;客戶服務骨干課程提綱:一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2025年07月26日

第一講、課程開場活動:我的伙伴學習目標:通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動:為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨?3.客戶投訴的真正影響課程互動:滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州:2025年08月01日

競爭日益激烈的市場,企業在不斷地挖掘新客戶的同時,更要防止老客戶的流失。投訴是客戶流失的一 種危險信號,在遇到投訴的關鍵時刻,及時準確處理好客戶的投訴,不僅可以了解客戶的真正需求,防 止客戶流失,同時也有助于發現產品或服務中存在的不足,以便從中吸取經驗教訓,提升企業的產品服 務質量以及競爭力。然而,在處理投訴過程中,許......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧(舒老師) 廣州:2025年09月27日

第一單元、客戶投訴處理的技巧與方法(知識點)第一章、當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激......

以終為始-培訓師課程設計技巧 上海:2025年07月11日

1、掌握成人學習的路徑以及原理2、掌握課程開發前需求調研的方法3、掌握課程開發的流程、方法以及關鍵點4、通過實戰訓練能夠設計一門完整而科學的課程邀請對象:企業內部所有崗位的后備講師,最好是需要編寫或者完善課程的企業人員課程提綱:一、認知篇(Define)1、企業課程設計的重要性2、企業課程開發常見問題3、成人學習路徑4......

市場管理及產品規劃 北京:2025年08月01日

1.市場管理及產品規劃概述本單元學習目標:了解為什么產品規劃在中國企業管理中越來越重要,一般企業在產品規劃中的問題。市場管理(MM)的概念和核心思想,以及MM和公司戰略、職能管理、需求管理、產品開發管理等的關系。1.1.中國企業關注點的轉移1.1.1.產品制造和客戶銷售1.1.2.產品開發和市場營銷1.1.3.市場管理......

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顧楓-企業培訓師
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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...