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深圳服務(wù)理念培訓(xùn)

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深圳服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 深圳:2025年07月10日

了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠(chéng)關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳:2025年07月10日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱:一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳:2025年07月12日

1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中,體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;2.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練,掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時(shí)調(diào)整;3.通過(guò)演練客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧,切實(shí)提升員工對(duì)客服務(wù)的能力;4.通過(guò)解讀情緒的秘密,找出自己的壓力源,并學(xué)習(xí)適合于自己的情......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 深圳:2025年07月17日

1.規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對(duì)象:前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像:自我認(rèn)知討論分享:依據(jù)崗位說(shuō)明書,清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則難點(diǎn)解析與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 深圳:2025年08月14日

一、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則最新發(fā)展介紹最新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則改革對(duì)財(cái)務(wù)工作的影響新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則概述與發(fā)展(最新更新)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則1-6號(hào)(重點(diǎn)問題解讀)二、重點(diǎn)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)應(yīng)用No.1存貨(Inventories)No.4固定資產(chǎn)(Fixedassets)No.6無(wú)形資產(chǎn)(Intangibleassets)No.9職工薪酬(Employeeco......

基于戰(zhàn)略的企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析與風(fēng)險(xiǎn)防范 廣州:2025年08月28日

1、學(xué)會(huì)閱讀與分析三大報(bào)表,透過(guò)數(shù)據(jù)看管理;2、掌握公司財(cái)務(wù)分析的有效方法和工具,發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作中的優(yōu)劣所在;3、量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),并結(jié)合企業(yè)整體戰(zhàn)略,為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持;4、找到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、掌握改善現(xiàn)狀和防范風(fēng)險(xiǎn)的有效方法;5、擺脫數(shù)字和框架的束縛,跳出財(cái)務(wù)來(lái)看財(cái)務(wù),從全新的角度審視......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

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名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...