深圳勝任力模型培訓(xùn)公開課

勝任力模型建構(gòu)與應(yīng)用 深圳：2025年09月13日

2.1-引言：勝任力模型與卓越人才培養(yǎng)體系：?勝任力的基本概念。?勝任力與績效的關(guān)系。?勝任力詞條的結(jié)構(gòu)。?勝任力詞典。2.2-開發(fā)勝任力模型開發(fā)勝任力模型的2種方法。2.1.1-通過演繹法開發(fā)勝任力模型：1-提問的藝術(shù)：訪談法（interview）、問卷法( questionnaire )。2-快速建模法：通過工作坊......

勝任力模型構(gòu)建及其應(yīng)用實(shí)踐 蘇州：2025年07月18日

一、勝任能力體系概述1、為什么需要?jiǎng)偃文芰Γ?崗位、任職者與績效?人才選育和發(fā)展2、什么是勝任能力？?定義?類型?發(fā)展階段二、怎樣構(gòu)建勝任能力體系1、建立專業(yè)序列勝任能力模型?了解經(jīng)營目標(biāo)?尋找、確定勝任能力維度?定義并描述勝任能力各維度?確認(rèn)勝任能力模型2、評(píng)估勝任能力?評(píng)估方法：行為頻率評(píng)估、專家團(tuán)評(píng)估?評(píng)估流程3......

成功建立企業(yè)的勝任力模型 上海：2025年07月02日

* 人力資源總監(jiān)/經(jīng)理* 人力資源專業(yè)人士課程大綱:1.勝任力模型的應(yīng)用原理* 什么叫勝任力* 勝任力特征的基本內(nèi)容* 能力模型與勝任力模型* 勝任力模型的意義和作用* 基于核心勝任力的人力資源管理體系2.勝任力模型建立方法* 勝任力模型建立流程- 定義績效標(biāo)準(zhǔn)- 選取分析效標(biāo)樣本- 獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料......

勝任力模型的建構(gòu) 上海：2025年07月08日

第一模塊：勝任力模式簡介勝任力簡介勝任力模式是什么？勝任力模式在人力資源上的運(yùn)用第二模塊：常見的勝任力模型簡介與其考慮勝任力類別常見的勝任力種類核心C管理（領(lǐng)導(dǎo)）M功能F關(guān)鍵崗位 Job常見的勝任力模型種類C+M+FC+MC+jobCMJob第三模塊：勝任力模式建構(gòu)方法建構(gòu)勝任力模型8方法簡介勝任力模型的建構(gòu)程序勝任力......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營管理的沖擊2、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請(qǐng)對(duì)象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

妥善處理客戶投訴 上海：2025年07月02日

個(gè)人對(duì)客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-“這完全是你的錯(cuò)！”管理客戶的投訴為什么客戶會(huì)投訴處理極端的行為處理憤怒的情緒處理氣憤和過分的客戶處理問題但并不針對(duì)客戶處理客戶的情緒在壓力下保持冷靜傾聽，行動(dòng)，響應(yīng)客戶的需求通過處理......