廣州服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評(píng)價(jià)我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

銷售人員、銷售服務(wù)、跟單、客服人員課程收益以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因?yàn)槲覀兲?.....

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來（T型）服務(wù)人 廣州：2025年06月27日

導(dǎo)入1、建立「服務(wù)分享卡片集市」2、用戶體驗(yàn)金字塔3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶的新需求4、VUCA時(shí)代下服務(wù)崗位的新使命5、“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型介紹模塊一：服務(wù)初心牢記服務(wù)初心1、案例分享：「這是不是好的服務(wù)」2、服務(wù)房子圖的價(jià)值3、描繪「服務(wù)房子」企業(yè)的使命、愿景、策略服務(wù)部門的策略、DNA小組實(shí)......

績(jī)效管理與考核實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 上海：2025年07月17日

1.認(rèn)知績(jī)效管理與考核1)目標(biāo)管理的內(nèi)涵要義2)目標(biāo)-績(jī)效管理常見問題分析缺乏目標(biāo)共識(shí)--本位主義傾向，沒有大局觀缺乏要點(diǎn)監(jiān)控—目標(biāo)分解沒有抓住關(guān)鍵要因缺乏責(zé)任意識(shí)—員工參與度低績(jī)效溝通不良3)績(jī)效管理的三個(gè)層次含義與三大循環(huán)績(jī)效考核績(jī)效診斷績(jī)效提升4)績(jī)效考核的三大價(jià)值導(dǎo)向性標(biāo)準(zhǔn)化行為化5)傳......

工廠環(huán)境管理實(shí)踐 上海：2025年07月28日

1.企業(yè)環(huán)境管理的必要性全方位分析企業(yè)環(huán)境管理的必要性事故案例2.企業(yè)環(huán)境管理的法律法規(guī)環(huán)境管理法律法規(guī)框架環(huán)境管理法律法規(guī)解析3.建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理環(huán)評(píng)三同時(shí)排污許可證4.運(yùn)行階段環(huán)境管理水的管理廢氣管理危險(xiǎn)廢物管理噪音管理5.環(huán)境事故管理環(huán)境事故應(yīng)急準(zhǔn)備環(huán)境事故應(yīng)急響應(yīng)環(huán)境事故后續(xù)處理環(huán)境群體性事件的應(yīng)對(duì)......