廣州售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2025年07月12日

隨著我國(guó)企業(yè)的不斷加入國(guó)際化發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，那么國(guó)際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國(guó)際售后服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國(guó)著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國(guó)際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來（T型）服務(wù)人 廣州：2025年06月27日

打造有擔(dān)當(dāng)?shù)奈磥矸?wù)人10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時(shí)代是服務(wù)的時(shí)代，是體驗(yàn)的時(shí)代”。服務(wù)，成為企業(yè)未來強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。他們是未來服務(wù)人，是一群能夠具有企業(yè)服務(wù)的使命感，回歸人心，有當(dāng)擔(dān)......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

高效能時(shí)間管理與工作效率提升訓(xùn)練 深圳：2025年09月13日

● 認(rèn)知認(rèn)同時(shí)間的價(jià)值● 掌握時(shí)間管理的方法和步驟● 建立可視化的年度目標(biāo)● 掌握上傳下達(dá)工作計(jì)劃的關(guān)鍵要素● 規(guī)避“時(shí)間陷阱”的5個(gè)技巧● 建立良好的工作計(jì)劃習(xí)慣● 掌握并運(yùn)用3-5時(shí)間管理的工具培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)全體員工課程大綱課前預(yù)熱破冰第一講：第四代時(shí)間管理1. 四代時(shí)間管理理論2. 以價(jià)值觀......

基于IPD新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理 上海：2025年07月22日

21世紀(jì)新產(chǎn)品創(chuàng)新已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理是極具挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)工作：一個(gè)成功產(chǎn)品的開發(fā)是個(gè)系統(tǒng)工程，不僅需要內(nèi)部眾多資源的協(xié)作，還需要外部客戶的“共創(chuàng)”。如：內(nèi)部需要市場(chǎng)分析研究、產(chǎn)品定位、新技術(shù)研究、產(chǎn)品開發(fā)、測(cè)試、工藝工裝、生產(chǎn)、采購(gòu)等相關(guān)職能部門，外部需要客戶的需求驗(yàn)證、認(rèn)證......