海口客戶服務管理師培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

銷售管理策略畫布- B2B企業銷售管理策略設計【特價】 上海：2025年08月11日

結合專業、系統化的宏觀環境分析、客戶分析、產品分析和競爭分析，制定針對性的銷售策略，整體謀劃；制定與銷售策略相配套的銷售計劃，系統、有序推進和執行；同時籌劃好關鍵任務，使團隊的銷售工作既有系統性，又能抓住重點；結合關鍵任務，有效整合、協調相關資源，促進銷售工作整體推進、高效展開；做好銷售計劃的執行和階段評估，完善銷售策......

內部審計及內部控制與財務風險管理 北京：2025年08月14日

內部審計篇一、內部審計的基本概念一、引言：解開你對內審的困惑（一）內部審計的概念1）概念 2）目的 3）內部審計與外部審計的比較（二）設置內審部門的考慮因素1）企業規模與經營的復雜性 2）業務特點與風險控制 3）提升內審部門的獨立性4）營造良好的內審環境的方法（三）內部審計的發展階段1）控制 2）控制結構 3）企業風險......