海口客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2)客戶行為是自我的參照3......

股權結構設計與股權融資（案例與方法） 深圳：2025年08月01日

一、股權結構設計概論（1）與股權相關的各種概念（2）股權整體布局（3）直接持股的適合對象及優缺點案例剖析：（4）間接持股的適合對象及優缺點案例剖析：螞蟻也能拉火車，綠地集團的股權結構設計（5）股權設計心法股權結構設計三大基本原則：對等原則、平衡原則、動態原則二、基于頂層的股權結構設計（一）創業期的股權結構設計1、創始合......

打造銷售冠軍實戰技能特訓營 上海：2025年08月23日

非銷售基礎課程，不教銷售話術等基本技巧，亦不講銷售小伎倆；避免常見培訓課程的如何問、如何聽、如何說等銷售細節內容；讓學員學習到，先從大處著手，規劃好銷售目標，才能更好地完成整體銷售指標；從銷售業務員遇到的實際問題出發，以解決學員困惑為前提，以提升銷量為宗旨；讓學員從戰略、戰術層面了解如何提升銷量，而不是糾結于某個客戶、......