海口投訴處理培訓(xùn)公開課

創(chuàng)造卓越服務(wù)之溝通與投訴處理技巧提升 廣州：2025年07月18日

當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)行業(yè)在硬件建設(shè)方面的水平日漸提升，軟實(shí)力的重要性日益顯現(xiàn)，我們已經(jīng)進(jìn)入了服務(wù)制勝的時(shí)代。如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價(jià)值，如何凸顯我們的服務(wù)品牌，如何讓客戶滿意，如何更有效的展開溝通，如何應(yīng)對(duì)抱怨投訴處理，對(duì)于每一個(gè)服務(wù)人員來(lái)說，這都是需要學(xué)習(xí)的技能。培訓(xùn)受眾:客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年08月01日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年08月06日

一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制 深圳：2025年07月25日

序言一、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)計(jì)劃管理1、計(jì)劃生產(chǎn)型的系統(tǒng)構(gòu)成2、生產(chǎn)計(jì)劃的程序二、銷售與生產(chǎn)運(yùn)作流程圖1、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)方式2、定期產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)議制度3、日常產(chǎn)銷工作鏈接流程圖第一章 生產(chǎn)計(jì)劃管理一、生產(chǎn)計(jì)劃部門的職能要求二、PMC的未來(lái)管理功能三、生產(chǎn)活動(dòng)與生產(chǎn)計(jì)劃的關(guān)系四、生產(chǎn)管理概述、內(nèi)容與原則五、生產(chǎn)計(jì)劃的概念六、生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)體系......

精益與豐田生產(chǎn)系統(tǒng)沙盤模擬 深圳：2025年07月12日

一、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及團(tuán)隊(duì)組建什么是團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素團(tuán)隊(duì)組建二、卓越運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)介紹企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)卓越運(yùn)營(yíng)的KPI體系局部目標(biāo)和整體目標(biāo)的矛盾如何將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)統(tǒng)一到整體目標(biāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核傳統(tǒng)績(jī)效考核的問題團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核案例卓越運(yùn)營(yíng)模型三、制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)市場(chǎng)需求演變的幾個(gè)階段不同市場(chǎng)需求對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)方式個(gè)性化需求導(dǎo)致企......