南昌服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶(hù)是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶(hù)的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶(hù)為中心?客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶(hù)的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶(hù)評(píng)價(jià)我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無(wú)需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)理解萬(wàn)歲，不理解也正常把服務(wù)......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

把握客戶(hù)心理，掌握針對(duì)不同行為類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶(hù)溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

說(shuō)出“親和力”——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

1.通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識(shí)，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡(jiǎn)潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語(yǔ)音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論：什么樣的語(yǔ)音能讓客戶(hù)感覺(jué)到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶(hù)語(yǔ)言判斷客戶(hù)性格特點(diǎn)3.四色客戶(hù)的語(yǔ)音應(yīng)對(duì)二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么......

產(chǎn)品線(xiàn)運(yùn)作管理實(shí)務(wù) 深圳：2025年08月01日

1.序言（1小時(shí)）本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：熟悉產(chǎn)品線(xiàn)誕生的背景、結(jié)合某企業(yè)成長(zhǎng)案例討論，為什么要引入產(chǎn)品線(xiàn)管理模式。什么是產(chǎn)品線(xiàn)管理模式？2.產(chǎn)品線(xiàn)設(shè)置原則（1小時(shí)）本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握公司為什么要按產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行管理的原因，以及按產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行管理的益與弊。2.1案例討論：公司有多個(gè)產(chǎn)品系列，總經(jīng)理忙不過(guò)來(lái)，怎么辦？2.2當(dāng)你的公司......

產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新管理 廣州：2025年09月13日

一、 產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系簡(jiǎn)介1. “微笑曲線(xiàn)”的含義2. 做正確的事情（市場(chǎng)管理體系）3. 正確地做事（開(kāi)發(fā)流程與項(xiàng)目管理體系）4. 找合適的人做合適的事（研發(fā)人力資源管理體系）5. 技術(shù)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相分離6. 商業(yè)決策同技術(shù)評(píng)審相分離二、 驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的需求之輪1. KANO模型2.收集需求的方法......