南昌服務理念培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

第一章 服務語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么是服務親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標準話術為何被說態(tài)度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、為什么96%的中小企業(yè)日子不好過？因為他們在“抱著產品找客戶”2、后疫情時代，中小企業(yè)舉步維艱，如何突圍？3、新媒體飛速改變了傳統(tǒng)消費模式，導致大批曾經在線下渠道賺到很多錢的企業(yè)漸漸失去了競爭優(yōu)勢，在時代快速更迭的今天，逐步被移動互聯(lián)網和新媒體所淘汰。4、市場已趨于飽和，怎樣拓展更多增量客戶......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯(lián)網+時代的服務體系構建?互聯(lián)網+時代對企業(yè)服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網+時代構......

Excel在預算實踐中的運用：跟蹤與分析助力戰(zhàn)略落地 北京：2025年08月15日

參課請攜帶電腦，建議安裝2016及以上版本的office。【課程流程】模塊一、offset函數(shù)應用技巧1. 橫向數(shù)據(jù)轉換為縱向數(shù)據(jù)的技巧2. 縱向數(shù)據(jù)轉換為橫向數(shù)據(jù)的技巧3. 數(shù)據(jù)格式轉換在動態(tài)圖表中的應用方法模塊二、銷售預算與成本預算分析1. 量差、價差分析工具2. 銷售預算執(zhí)行情況分析3. 成本預算執(zhí)行情況分析4.......

PMC生產計劃與物料控制 深圳：2025年07月25日

目前制造業(yè)面臨客戶需求多變、產品壽命周期短、技術更新快，BOM更改頻繁、銷售預測不準導致生產計劃頻繁變動、物料計劃不準，供應商供貨不及時或不配套，不是物料積壓，就是缺貨；插單過多，導致過多的生產切換，生產和物流成本居高不下等問題，為幫助企業(yè)了解國內外制造業(yè)生產計劃與物料的最新方法和成功經驗，掌握生產計劃、物料計劃與在制......