南昌售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

說(shuō)出“親和力”——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標(biāo)1.通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識(shí)，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡(jiǎn)潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語(yǔ)音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論：什么樣的語(yǔ)音能讓客戶感覺(jué)到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶語(yǔ)言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語(yǔ)音應(yīng)對(duì)二.客服......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、為什么96%的中小企業(yè)日子不好過(guò)？因?yàn)樗麄冊(cè)?ldquo;抱著產(chǎn)品找客戶”2、后疫情時(shí)代，中小企業(yè)舉步維艱，如何突圍？3、新媒體飛速改變了傳統(tǒng)消費(fèi)模式，導(dǎo)致大批曾經(jīng)在線下渠道賺到很多錢(qián)的企業(yè)漸漸失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在時(shí)代快速更迭的今天，逐步被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體所淘汰。4、市場(chǎng)已趨于飽和，怎樣拓展更多增量客戶......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

心理學(xué)在管理中的應(yīng)用（謝沛霖） 深圳：2025年09月12日

培訓(xùn)時(shí)間：上午9:00-12:00引言：一、心理學(xué)概述1.互動(dòng)問(wèn)題：什么是心理學(xué)，什么是管理學(xué)2.互動(dòng)問(wèn)題：心理學(xué)可以帶給我們什么3.心理學(xué)和管理學(xué)之間的關(guān)系4.如何運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)來(lái)學(xué)習(xí)管理第一講：?jiǎn)T工激勵(lì)與約束學(xué)習(xí)目標(biāo)：激勵(lì)，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;動(dòng)能”的過(guò)程。......

購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理全流程沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)課程：項(xiàng)目定位、項(xiàng)目籌開(kāi)、運(yùn)營(yíng)期經(jīng)營(yíng) 深圳：2025年09月26日

第一天：從項(xiàng)目前策定位到項(xiàng)目籌開(kāi)模塊一：產(chǎn)品策略課前預(yù)習(xí)：《租賃武功降龍18掌》·開(kāi)發(fā)與商管高效協(xié)同的前提之一：對(duì)銷(xiāo)售型物業(yè)的產(chǎn)品策略和零售商業(yè)地產(chǎn)的產(chǎn)品策略的區(qū)別有正確認(rèn)知1、購(gòu)物中心顧客——2類2、購(gòu)物中心產(chǎn)品組件a、直接顧客導(dǎo)向：4個(gè)產(chǎn)品組件b、間接顧客導(dǎo)向：4個(gè)產(chǎn)品組件【案......