南昌售前服務培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、為什么96%的中小企業日子不好過？因為他們在“抱著產品找客戶”2、后疫情時代，中小企業舉步維艱，如何突圍？3、新媒體飛速改變了傳統消費模式，導致大批曾經在線下渠道賺到很多錢的企業漸漸失去了競爭優勢，在時代快速更迭的今天，逐步被移動互聯網和新媒體所淘汰。4、市場已趨于飽和，怎樣拓展更多增量客戶......

Excel在預算實踐中的運用：跟蹤與分析助力戰略落地 北京：2025年08月15日

模塊一、offset函數應用技巧1. 橫向數據轉換為縱向數據的技巧2. 縱向數據轉換為橫向數據的技巧3. 數據格式轉換在動態圖表中的應用方法模塊二、銷售預算與成本預算分析1. 量差、價差分析工具2. 銷售預算執行情況分析3. 成本預算執行情況分析4. 分析工具的應用場景拓展模塊三、費用預算執行分析1. 規范數據源2. ......

銷售技能必修課 上海：2025年08月23日

做銷售，首先要過“三關”：心態，面子，技能！銷售人員總覺得低人一等，像是在和人家“討錢”；總是認不準客戶，約不到人，張不開嘴，手足無措；面對客戶只會介紹產品，不會找出客戶需求；恐懼拒絕，缺少自信，身心疲憊；價錢被壓得很低；成交率很低；……。出現......