南昌投訴處理培訓(xùn)公開課

新時期投標策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 南京：2025年08月08日

疫情三年，對于整個中國級市場發(fā)生了翻天覆地的變化，加速了整個市場的激烈競爭。國家為了維護經(jīng)濟市場穩(wěn)定于2022年底，對外公布了《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的意見》要持續(xù)清理招標采購領(lǐng)域的違法行為，且制定了關(guān)于招標投標和政府采購制度規(guī)則，要嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定進行公平競爭審查、合法合規(guī)性審核。落實招標采購制......

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

績“效”推動—組織績效建立方法與實踐 深圳：2025年08月21日

各層級，有經(jīng)驗的HR工作者，最好是懂業(yè)務(wù)的HR人員等課程大綱：一、績效管理的認識與理解1．HR人員在推動績效管理的過程中，首先需要提供績效管理解決方案R人員從哪幾個方面構(gòu)建解決方案，績效管理全模型介紹互動交流互動：H：HR人員和業(yè)務(wù)人員在績效管理的全流程中承擔的責(zé)任2．信息收集：基于現(xiàn)實情況，作為HR工作人員在績效管理......

營銷制勝、勇拔頭籌--市場營銷管理沙盤模擬實戰(zhàn)課 上海：2025年06月28日

課程導(dǎo)入：組建新公司、名稱、成立新團隊、口號決戰(zhàn)市場沙盤熱身演練第一講：市場趨勢、開拓市場一、市場分析1. 市場趨勢數(shù)據(jù)分析2. 了解市場機會風(fēng)向3. 分析市場關(guān)鍵機會4. 洞察市場關(guān)鍵商機5. 制定市場銷售目標二、企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)1. 企業(yè)經(jīng)營所涉及的因素2. 企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)：利潤與銷售和成本的關(guān)系、增加企業(yè)利潤的關(guān)鍵......