廈門售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2025年07月12日

隨著我國(guó)企業(yè)的不斷加入國(guó)際化發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，那么國(guó)際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國(guó)際售后服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國(guó)著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國(guó)際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

金牌服務(wù)訓(xùn)練營(yíng) 廈門：2025年09月26日

當(dāng)我們從"產(chǎn)品時(shí)代"進(jìn)入到"用戶時(shí)代"時(shí)，用戶體驗(yàn)是所有商務(wù)成功的根基。陳春花曾說過：淘汰企業(yè)的不是技術(shù)和管理，而是顧客。在一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)生態(tài)中，客戶服務(wù)顧問與客戶接觸過程中的行為表現(xiàn)會(huì)極大地影響著用戶體驗(yàn)。因此，提升企業(yè)客服人員的服務(wù)意識(shí)、技能和方法是保證企業(yè)能夠提供良好&......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 深圳：2025年07月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠(chéng)關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P&md......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

項(xiàng)目投資決策分析與風(fēng)險(xiǎn)控制 上海：2025年07月17日

2013年中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體開始企穩(wěn)，并確立了回升的態(tài)勢(shì)。投資仍然為穩(wěn)定中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿ΑＭ瓿少Y本原始積累的企業(yè)正摩拳擦掌，或是準(zhǔn)備實(shí)施地域擴(kuò)張、打通產(chǎn)業(yè)鏈，或是準(zhǔn)備進(jìn)入全新產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造“二次創(chuàng)業(yè)”的新神話。但是在經(jīng)歷過金融危機(jī)洗禮后的中國(guó)企業(yè)，對(duì)投資顯然更加慎重，他們不禁要問：1.看起來風(fēng)光無限的......

五星級(jí)課程開發(fā)與授課能力提升 北京：2025年08月01日

講授+現(xiàn)場(chǎng)演練+講師點(diǎn)評(píng)+小組任務(wù)+視頻培訓(xùn)學(xué)員：企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)收益學(xué)習(xí)課程設(shè)計(jì)的基本理論和方法，具備初級(jí)課程開發(fā)能力系統(tǒng)學(xué)習(xí)快速設(shè)計(jì)PPT結(jié)構(gòu)，優(yōu)化單頁(yè)P(yáng)PT方法和技巧學(xué)習(xí)各類教學(xué)教法在培訓(xùn)中的應(yīng)用，并進(jìn)行針對(duì)性開發(fā)及設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)如何發(fā)聲、控制語速、語調(diào)技巧掌握如何做自我介紹以及進(jìn)行有效開場(chǎng)掌握如何演講，有效過渡培訓(xùn)各......