廈門客戶服務體系培訓公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

當我們從"產(chǎn)品時代"進入到"用戶時代"時，用戶體驗是所有商務成功的根基。陳春花曾說過：淘汰企業(yè)的不是技術(shù)和管理，而是顧客。在一個良好的用戶體驗生態(tài)中，客戶服務顧問與客戶接觸過程中的行為表現(xiàn)會極大地影響著用戶體驗。因此，提升企業(yè)客服人員的服務意識、技能和方法是保證企業(yè)能夠提供良好&......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

了解客戶服務經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務質(zhì)量提升焦點學習客戶忠誠關(guān)系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關(guān)系維護技能課程大綱第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業(yè)客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

企業(yè)內(nèi)經(jīng) 上海：2025年09月13日

一、中醫(yī)哲學與企業(yè)管理的相關(guān)性作為課程的鋪墊，介紹必要的基礎(chǔ)知識，包括中醫(yī)的基礎(chǔ)理論方法，以及企業(yè)內(nèi)經(jīng)相較與西方管理體系的差異點，使學習者初步理解為什么要從《黃帝內(nèi)經(jīng)》中汲取另一種企業(yè)組織管理和運作模式。本部分內(nèi)容包括：1、《黃帝內(nèi)經(jīng)》的管理學淵源2、從陰陽理論看當今社會的失衡狀態(tài)3、從五行理論理解當前企業(yè)管理理論的重......

GHS化學品分類及標記全球協(xié)調(diào)系統(tǒng)實務 廣州：2025年07月17日

化學品的特性及其他性質(zhì)，可能會對身體造成嚴重損傷，有時也會對健康有長期潛在的危害。此外，一些化學品更有可能引起火災和爆炸，導致財務損失，甚至危及生命。做好化學品管理相當重要！此外，全球通用的分類和標記系統(tǒng)也可以減少貿(mào)易障礙及降低成本，有助于化學產(chǎn)業(yè)和其他使用化學品制造業(yè)的蓬勃發(fā)展，因此我國從一開始就積極致力于法規(guī)、國家......