廈門客戶服務管理師培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等課程大綱開篇：拓視野.挖內涵一、聊聊客戶服務1、用戶體驗和客戶服務的關系2、服務的核心價值（作用）3、用戶體驗金字塔4、客戶認知 -"客戶畫像"5、崗位認知 -"客服顧問畫像"6、服務之"全局觀&qu......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則?服務的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素......

AI時代的企業數字化轉型發展趨勢和戰略 廣州：2025年08月22日

各部門的高層、中層以及業務骨干，對數字化、AI感興趣成員。課程大綱：模塊一：一切的基礎：從信息化到數字化革命1、數字化，我們在討論什么？—— 對世界的抽象和建模2、為什么是“數字化”？現代數字化在哪些領域處理什么？3、人類歷史是一部生產力發展史 —&mdash......

年度營銷計劃制定與高效執行 廣州：2025年08月23日

1.構建從增長戰略-目標體系-OGSM策略-打法工具化體系 ，全工具化落地， 知行合一 ，課上掌握、下課就落地。課程大綱第一單元：企業年度營銷規劃與計劃的源起【60分鐘】1、銷售計劃、工作計劃、年度營銷計劃的辨析；2、企業制定營銷計劃的現狀實踐與剖析；3、企業年度營銷規劃與計劃---企業攻城略地的戰略地圖（1）企業成長......