廈門客戶關系管理培訓公開課

向華為學：客戶關系管理 福州：2025年08月23日

在激烈的市場競爭中，客戶是企業生存的前提和基礎。如今市場競爭日益激烈，客戶對產品的質量和功能趨同性的要求日益增強，企業僅靠產品的質量已經難以留住客戶，優質的客戶關系管理成為企業競爭制勝的新方法?？蛻絷P系管理能夠提升企業的核心競爭力，為達到競爭制勝，實現逆勢增長的目的，應該樹立以客戶為中心的發展策略，并在此基礎展開包括判......

360°客戶關系管理 深圳：2025年07月10日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

海外經銷商開發與管理、海外客戶關系管理 深圳：2025年07月12日

公司老總、外貿人員、涉外財離岸貿易操作、國際避稅與保稅物流務人員,國際貨運代理、私營公司老板,個人外貿SOHO一族課程大綱:第一部分 海外經銷商的開發與管理一、尋找海外經銷商的策略1.海外經銷商有哪些類型及其合作特點？2.海外經銷商的行業與產品特點有哪些？3.怎樣尋找潛在的、富有潛力的海外經銷商的途徑？4.企業的品牌和......

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業的......

客戶關系管理與大數據 深圳：2025年07月26日

董事長、總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CIO等總監以上級別課程大綱:第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值前言 客戶關系管理與大數據的關系1.1 客戶關系管理成為企業的核心能力1.2 客戶關系管理中的數據分析1.3 大數據分析應用的條件1.3.1 全面準確的海量數據1.3.2 精細化管理理念的倡導1.3.3......

營銷戰術演練與客戶關系管理 深圳：2025年07月31日

1.挖掘客戶需求1.優秀銷售與平庸銷售的對比2.客戶的需求理解——冰山模型3.討論：需求與成功銷售有何關系？4.客戶需求的產生5.客戶購買動力分析6.關于客戶痛苦及畫出客戶的痛苦鏈7.銷售溝通的四個階段：開場白-調查研究-證實能力-獲得承諾8.SPIN需求問答法：背景問題-痛點問題-暗示問題-示......

關鍵客戶關系管理與深度營銷 深圳：2025年08月01日

【開篇】一、全面認識關鍵客戶關系管理價值二、客戶關系管理的普遍困惑與難點三、客戶關系管理的“金字塔”模型第一講、關鍵客戶價值細分一、客戶價值等級劃分1、ABC法則：關鍵客戶、重點客戶和一般客戶2、甄選關鍵客戶的四緯標準落地工具：《關鍵客戶價值記分卡》的使用二、關鍵客戶動態評估“三三制......

客戶關系管理培訓內訓課程

項目型銷售風險管控與客戶信用管理 主講：汪老師

一、認識信用環境與應收賬款中國企業、政府的負債現狀分析中國企業的信用狀況信用管理的戰略意義信用管理是公司的下一個利潤增長點賒銷的目的和功能應收賬款的兩大特點逾期應收賬款的損失賬款拖延對利潤的影響壞賬對銷售的影響愛德華定律的啟示案例：某建設工程集團倒閉分析二、項目型銷售的風險管控1、項目情報的風險管控如何督促員工填報真實......

客戶維系與招攬技巧分析 主講：馬老師

經理、市場經理、客服專員、呼叫中心人員授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節：汽車維修企業以客戶為中心的營銷理念的改變1、基于客戶體驗滿意的服務創新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互......

客戶關系維護與管理 主講：馬老師

本課程主要面向企業對客服務人員和大客戶服務部門，旨在為企業提高核心競爭力，樹立客戶為中心的營銷理念，并在此基礎上展開包括目標客戶定位、客情評估、客戶分類、建立客戶信息資料系統、客戶投訴管理、保持客戶所需的全部客戶管理過程；通過課程學習，開展系統化的客戶管理流程，降低客戶流失率，優化客戶結構，提高客戶滿意度和忠誠度；也是......

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