福州服務禮儀培訓公開課

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

客服經理，營銷經理、營業廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則......

服務禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

第一講：服務心態與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務理解萬歲，不理解也正常把服務點連成服務線成全別人，成就自己是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務知覺的偏差首因效應—......

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

開篇：拓視野.挖內涵一、聊聊客戶服務1、用戶體驗和客戶服務的關系2、服務的核心價值（作用）3、用戶體驗金字塔4、客戶認知 -"客戶畫像"5、崗位認知 -"客服顧問畫像"6、服務之"全局觀"7、服務之"全鏈路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么......

如何構建標準化的勞動定額管理系統 上海：2025年08月23日

勞動定額，作為制造企業一種最為常用的管理方法，近年來卻在實際應用過程中令無數企業遇到了前所未有的苦惱。市場變化帶來的生產方式變革、經濟社會發展對員工個性的影響、法制不斷健全滋生的管理矛盾、國際金融危機對實體經濟的沖擊等多方面的變故，使傳統的勞動定額管理方法面臨著諸多新問題的挑戰。站在企業的角度，面對微利與不斷攀升的勞動......

SPC統計在制程管制之應用 上海：2025年09月24日

互動討論。所有參與培訓的人員，與講師一起探討有關問題，而非講師灌輸式的講授。案例討論和分析。機動編制小組，在培訓的過程中，就一些案例進行討論和分析，達到加強效果，活學活用的目的。參與性。所有參與培訓人員，將就課程有關的任何問題，在培訓的任何時間，與講師進行對話，增強培訓效果。實戰性。課程在培訓完整理論體系的同時，更加強......