福州客戶(hù)服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌服務(wù)訓(xùn)練營(yíng) 廈門(mén)：2025年09月26日

開(kāi)篇：拓視野.挖內(nèi)涵一、聊聊客戶(hù)服務(wù)1、用戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)服務(wù)的關(guān)系2、服務(wù)的核心價(jià)值（作用）3、用戶(hù)體驗(yàn)金字塔4、客戶(hù)認(rèn)知 -"客戶(hù)畫(huà)像"5、崗位認(rèn)知 -"客服顧問(wèn)畫(huà)像"6、服務(wù)之"全局觀"7、服務(wù)之"全鏈路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

說(shuō)出“親和力”——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

1.通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識(shí)，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡(jiǎn)潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語(yǔ)音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論：什么樣的語(yǔ)音能讓客戶(hù)感覺(jué)到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶(hù)語(yǔ)言判斷客戶(hù)性格特點(diǎn)3.四色客戶(hù)的語(yǔ)音應(yīng)對(duì)二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶(hù)為中心理念的落實(shí)?把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

老板、營(yíng)銷(xiāo)副總、總監(jiān)課程工具包1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶(hù)思維設(shè)計(jì)道具和工具課程亮點(diǎn)1.了解經(jīng)營(yíng)好老客戶(hù)到底能給企業(yè)帶來(lái)什么2.了解老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中普遍存在的問(wèn)題和教訓(xùn)3.掌握人性和消費(fèi)心理分析的要點(diǎn)4.掌握老客戶(hù)關(guān)系從弱到強(qiáng)的具體方法5.掌握運(yùn)維老客戶(hù)帶來(lái)業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與......

如何成為一個(gè)好的故事家 上海：2025年07月24日

知悉高效溝通的五要素，建立信任的四大維度學(xué)習(xí)從人性角度分析受眾需求，設(shè)立可行目標(biāo)嘗試運(yùn)用金字塔原理結(jié)構(gòu)化故事內(nèi)容獲悉優(yōu)化呈現(xiàn)方式與風(fēng)格的方法培訓(xùn)對(duì)象：想要使表達(dá)更具感染力的職場(chǎng)人士不想被人說(shuō)成無(wú)邏輯的“話(huà)嘮”或者想說(shuō)說(shuō)不清的人課程大綱：第一模塊：高效表達(dá)的策略圖一、高效溝通的五大模塊1．受眾,2......

財(cái)務(wù)人員如何塑造良好的職業(yè)形象 廣州：2025年07月28日

現(xiàn)代財(cái)務(wù)職場(chǎng)需要既專(zhuān)業(yè)又職業(yè)的精英。你的職業(yè)形象是否與你的專(zhuān)業(yè)能力一樣優(yōu)秀？職場(chǎng)中，財(cái)務(wù)人員注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)培養(yǎng)，重視財(cái)務(wù)報(bào)告的美化，卻常常忽視在職場(chǎng)上塑造自己良好的職業(yè)形象。本培訓(xùn)通過(guò)講師的示范和自己的練習(xí)，讓你迅速掌握塑造個(gè)人職業(yè)形象的要點(diǎn)，培訓(xùn)以后，讓你的職業(yè)生涯步入新的境界和階段！課程對(duì)象：財(cái)務(wù)相關(guān)人員課程形式：講......