福州CSM培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

1、開拓服務視野、加深對用戶體驗內涵的理解；2、掌握"用戶第一"、"用戶思維"、"場景化思維"等優秀服務意識的自我訓練方法；3、掌握金牌服務核心技能 - 有效溝通、投訴處理、個性化服務等；4、掌握金牌服務服務晉級技能 - 制造驚喜服務、服務改進等。課程對象客服......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么是服務親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標準話術為何被說態度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

老板、營銷副總、總監課程工具包1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設計道具和工具課程亮點1.了解經營好老客戶到底能給企業帶來什么2.了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與......

向華為學習干部管理 上海：2025年08月22日

一、HW歷年組織流程變遷及原因：1.管理體系變革及對HW干部管理體系、組織流程建設思路的深遠影響2.向解放軍學習、向大鼻子學習——一點兩面三三制二、變革歷程及成功之處、問題點：1.能力提升與管理體系建設——基于戰略一致性的管理體系與團隊文化構建2.“人力資源委......

像CEO一樣思考—管理者戰略思維與商業敏銳度提升 上海：2025年07月22日

• 公司高層及后備• 業務單元負責人• 區域管理者課程大綱：第一部分：從路邊小販說起，認識商業敏銳度1. 每個生意無論大小，它的本質其實是一樣的---讓我們從小販談起2. 那么商業敏銳度到底是什么？第二部分：親自操盤公司運營，提高商業敏銳度1. 企業經營的基本要素有哪些？2. 戰略敏銳度&......