福州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌服務(wù)訓(xùn)練營(yíng) 廈門(mén)：2025年09月26日

1、開(kāi)拓服務(wù)視野、加深對(duì)用戶體驗(yàn)內(nèi)涵的理解；2、掌握"用戶第一"、"用戶思維"、"場(chǎng)景化思維"等優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)的自我訓(xùn)練方法；3、掌握金牌服務(wù)核心技能 - 有效溝通、投訴處理、個(gè)性化服務(wù)等；4、掌握金牌服務(wù)服務(wù)晉級(jí)技能 - 制造驚喜服務(wù)、服務(wù)改進(jìn)等。課程對(duì)象客服......

說(shuō)出“親和力”——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業(yè)特殊性決定了交流非面對(duì)面的，只能通過(guò)聲音語(yǔ)氣傳達(dá)。這就要求一線人員具備專(zhuān)業(yè)、親和的聲音形象，工作性質(zhì)還要求一線人員具備科學(xué)的發(fā)聲方法和技巧。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶，專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音無(wú)疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠(chéng)然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

老板、營(yíng)銷(xiāo)副總、總監(jiān)課程工具包1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設(shè)計(jì)道具和工具課程亮點(diǎn)1.了解經(jīng)營(yíng)好老客戶到底能給企業(yè)帶來(lái)什么2.了解老客戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中普遍存在的問(wèn)題和教訓(xùn)3.掌握人性和消費(fèi)心理分析的要點(diǎn)4.掌握老客戶關(guān)系從弱到強(qiáng)的具體方法5.掌握運(yùn)維老客戶帶來(lái)業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與......

大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化管理 上海：2025年07月31日

講師以培訓(xùn)企業(yè)案例為主線，運(yùn)用實(shí)際案例對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的流程引進(jìn)、建立標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理和改進(jìn)的方法，以及建立流程大數(shù)據(jù)量化評(píng)價(jià)體系來(lái)建立流程改進(jìn)機(jī)制。使流程管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。課程亮點(diǎn)講師從實(shí)地考察美國(guó)、德國(guó)、日本不同國(guó)家企業(yè)特點(diǎn)的角度切入，開(kāi)始引入新的管......

未來(lái)已來(lái)——大數(shù)據(jù)審計(jì) 上海：2025年07月31日

掌握大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，區(qū)塊鏈的特點(diǎn)；掌握智能內(nèi)審轉(zhuǎn)型的模式；掌握邁向智能內(nèi)審需要的基礎(chǔ)知識(shí)和工具方法；掌握智能審計(jì)運(yùn)用的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、分析方法和思路；通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)智能內(nèi)部審計(jì)的理論和實(shí)踐操作，迅速的提高學(xué)員的內(nèi)審水平，更好的助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容：第一模塊：擁抱智能內(nèi)審• 大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，區(qū)塊鏈簡(jiǎn)介&bul......