福州客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

金牌服務(wù)訓(xùn)練營 廈門：2025年09月26日

開篇：拓視野.挖內(nèi)涵一、聊聊客戶服務(wù)1、用戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)的關(guān)系2、服務(wù)的核心價(jià)值（作用）3、用戶體驗(yàn)金字塔4、客戶認(rèn)知 -"客戶畫像"5、崗位認(rèn)知 -"客服顧問畫像"6、服務(wù)之"全局觀"7、服務(wù)之"全鏈路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識(shí)，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語音應(yīng)對(duì)二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設(shè)計(jì)道具和工具課程亮點(diǎn)1.了解經(jīng)營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經(jīng)營過程中普遍存在的問題和教訓(xùn)3.掌握人性和消費(fèi)心理分析的要點(diǎn)4.掌握老客戶關(guān)系從弱到強(qiáng)的具體方法5.掌握運(yùn)維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

1.充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對(duì)象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務(wù)意識(shí)定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來自于行動(dòng)，行動(dòng)來自于思想（活動(dòng)）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價(jià)值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

網(wǎng)點(diǎn)管理-贏在廳堂 主講：賴?yán)蠋?/span>

■ 提升廳堂營銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制的建立和廳堂活動(dòng)的組織技能；■ 通過課程學(xué)習(xí)能夠使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)廳堂服務(wù)+營銷的重要意義，明確未來的工作方向；■ 從營業(yè)廳環(huán)境管理、人員管理、兩會(huì)一巡管理、服務(wù)流程管理，以及投訴管理、營銷管理等方面讓大堂工作人員掌握關(guān)鍵技巧；■ 通過課堂知識(shí)的學(xué)習(xí)和角色演練使學(xué)員掌握客戶識(shí)別、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、......

《客戶服務(wù)電話技能提升》 主講：關(guān)老師

客戶服務(wù)是企業(yè)銷售系統(tǒng)的重要組成部分。隨著市場的變化，企業(yè)間的競爭由產(chǎn)品為核心競爭力過渡到以服務(wù)為核心競爭力，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切都被重新定位，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)是屬于銷售后階段范疇，如今客戶服務(wù)功能前移，在售前階段應(yīng)該就有客戶服務(wù)的理念，不再僅僅是解決客戶在使用產(chǎn)品后的問題，而是起著促進(jìn)銷售，提高客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘度的必......

禮悅職場——銀行員工服務(wù)禮儀提升 主講：王老師

禮儀素養(yǎng)是一個(gè)銀行人必備的素質(zhì)。一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而讓網(wǎng)點(diǎn)形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代銀行人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。禮，要從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實(shí)，要從每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作去規(guī)范。后疫情時(shí)代，我們......

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