無(wú)錫服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年07月12日

客服經(jīng)理，營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務(wù)人員，公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

銷售人員、銷售服務(wù)、跟單、客服人員課程收益以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無(wú)需表示感謝，因?yàn)槲覀兲?.....

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 蘇州：2025年07月12日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)服務(wù)過(guò)程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過(guò)提升客戶感知、同時(shí)把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對(duì)抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個(gè)人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，保證客......

企業(yè)內(nèi)部控制最新配套指引解讀及實(shí)踐 上海：2025年07月10日

公司高管、董事會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員、審計(jì)委員會(huì)成員財(cái)務(wù)總監(jiān)、控制總監(jiān)、內(nèi)審總監(jiān)財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)經(jīng)理內(nèi)控經(jīng)理、內(nèi)審經(jīng)理企業(yè)財(cái)務(wù)人員和內(nèi)控、內(nèi)審人員企業(yè)其他部門負(fù)責(zé)人課程大綱：一、內(nèi)部控制概述內(nèi)部控制理論演變過(guò)程內(nèi)部牽制時(shí)期內(nèi)部控制時(shí)期內(nèi)部控制5要素整體框架薩班斯法案及其借鑒作用我國(guó)企業(yè)內(nèi)控的開展情況二、內(nèi)部控制方法和原則介紹......

手繪POP海報(bào)集訓(xùn)營(yíng) 上海：2025年07月11日

模塊一：基礎(chǔ)筆畫目標(biāo)：通過(guò)用筆方法的演練掌握手繪POP的基礎(chǔ)技巧;主要應(yīng)用范圍：學(xué)會(huì)用斜頭馬克筆以及平頭大馬克筆的使用方法；筆畫基礎(chǔ)（斜頭筆）學(xué)習(xí)兩個(gè)基本的運(yùn)筆方法學(xué)習(xí)十個(gè)大寫數(shù)字來(lái)練習(xí)斜頭筆的運(yùn)筆方法，熟練掌握斜頭馬克筆；筆畫基礎(chǔ)（平頭筆）學(xué)習(xí)四種基本的運(yùn)筆方法學(xué)習(xí)書寫平頭筆字，熟練掌握平頭馬克筆；模塊二：基礎(chǔ)字體目......