無(wú)錫服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年07月15日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年07月20日

通過(guò)該次培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)：提高在客戶服務(wù)、技術(shù)支持、電話服務(wù)方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)；能夠成功運(yùn)用專業(yè)、技術(shù)語(yǔ)言被客戶接受；突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務(wù)、銷售中彰顯大公司、好公司的風(fēng)范和您的個(gè)人魅力、感染力。課程對(duì)象：企業(yè)全體員工課程大......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年08月06日

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來(lái)的價(jià)值，在當(dāng)下提倡客戶體驗(yàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來(lái)更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個(gè)主題貫穿客戶服務(wù)全過(guò)程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動(dòng)客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動(dòng)中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動(dòng)流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年08月13日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

POP：結(jié)構(gòu)思維與表達(dá) 廣州：2025年07月25日

《高效結(jié)構(gòu)思維與表達(dá)©》源于“金字塔原理”，開(kāi)發(fā)者劉晨老師進(jìn)行了本土化開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品化打造，目前已形成包含多個(gè)版本的產(chǎn)品體系：核心實(shí)戰(zhàn)版 - Core基礎(chǔ)實(shí)戰(zhàn)版 - Junior高級(jí)實(shí)戰(zhàn)版 - Advanced系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)版 - Systemic課程經(jīng)過(guò)持續(xù)6年地迭代和打磨，構(gòu)建了&ldquo......

卓越班組長(zhǎng)的七項(xiàng)修煉 上海：2025年07月09日

制造型企業(yè)生產(chǎn)部門的一線主管，包括車間經(jīng)理以下、操作工以上的各層級(jí)管理人員，具體有班長(zhǎng)、領(lǐng)班、工段長(zhǎng)、線長(zhǎng)、擔(dān)當(dāng)、值班長(zhǎng)、生產(chǎn)主管、拉長(zhǎng)等；來(lái)自和生產(chǎn)相關(guān)的部門的基層管理者，具體包括設(shè)備部、工程部、質(zhì)保部和物流倉(cāng)庫(kù)部等的基層管理人員課程簡(jiǎn)介第一天 09：00-12：00破冰：課程總體介紹1 問(wèn)候、建立共同語(yǔ)言2 課程總......