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提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰能力提升 上海:2025年07月18日
企業中由于工作關系需要召開各種各樣的會議,如何在會前、會中及會后都做到標準化、規范化的服務,如何介紹出席會議的領導、嘉賓?開會時,會務人員應該站在哪?主席臺擺放的鮮花應該是多少高度?頒獎會議上如何引領?會場臺簽順序如何擺放?會議全流程的每個環節如何把控,各環節之間如何銜接?如何注意會議過程中的細節服務,做到忙而不亂、有......
物業項目業務管理能力強化訓練營:外包管理、客戶滿意度提升 鄭州:2025年08月09日
基礎服務品質是物業服務的根基,如何管理好基礎服務品質?這里有流程問題、標準問題,但更多是新的背景下的管理邏輯和方法適應性問題。找準問題的核心,找到最核心的解決法門,提升管理效率,在效率提升的基礎上才可能做好基礎服務品質。各種客戶滿意度提升方法喧囂塵上,但是往往熱鬧有余效用不足,黎老師集十幾年的萬科物業經驗,總結當下大量......
物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓:“MOT關鍵時刻” 北京:2025年07月18日
一、物業管理人的苦惱與困惑1、如何應對產品與服務的同質化競爭?2、我們如何做的?我們做了什么?二、客戶滿意可有密碼?1、基礎挑戰:關于“服務”與客戶“滿意度”的根本問題:什么達成了客戶滿意?什么影響了客戶滿意?2、解密之匙:“MOT關鍵時刻”3、掌......
客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京:2025年09月27日
企業擁有提供高質量服務的能力,這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起,也印證了這樣一種觀點:提供方便、快捷、統一服務的企業將擁有明顯的競爭優勢。近幾年呼叫中心在各行各業的發展運用與貢獻已經是有目共睹,如何科學、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運營管理者們共同關注的課題。培訓收益:了解客戶滿......
管理者的角色認知 上海:2025年07月17日
1、案例分析:通過不同行業及領域的實踐案例剖析和借鑒,讓學員切身領悟管理者需要掌握的思維模式和能力;2、反面思維:課程內容從管理者的管理誤區與雷區入手,讓學員深刻認識到管理者應該避免哪些雷區,對管理者需要掌握的思維和技能有更迫切的認知和理解。課程大綱第一類錯誤 太把自己當領導一、沒認清角色,做老板的法官1、你是誰?&m......
人力資源管理之績效管理 廣州:2025年07月12日
管理人員及人力資源人員課程大綱:第一單元:績效管理認知與流程第一講:績效管理認知1. 案例:從《績效主義害了索尼》看績效管理的價值2. 企業中常見的對績效管理的誤區3. 對績效管理應有理性認知第二講:績效管理的流程1. 新建績效管理體系二個流程、六個關鍵步驟與不可缺少的二個環節2. 原有績效管理體系改良的四個步驟與三個......