蘇州客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶(hù)忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶(hù)關(guān)系管控及客戶(hù)服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

總經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶(hù)服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶(hù)關(guān)系管理一、客戶(hù)關(guān)系管理的地位1、從客戶(hù)檔案管理到客戶(hù)關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心3、怎樣打造客戶(hù)資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問(wèn)題征集案例：從兩類(lèi)大型企業(yè)的成敗看客戶(hù)關(guān)系管理二、什么是客戶(hù)及客戶(hù)關(guān)系管理1、誰(shuí)是你的客戶(hù)—&mdas......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶(hù)滿(mǎn)意度3.投訴處理的意義四.......

客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 蘇州：2025年07月12日

客服主管、客服人員課程大綱一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問(wèn)題碰碰車(chē)2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶(hù)如何才滿(mǎn)意？?客戶(hù)的價(jià)值層次?客戶(hù)需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服......

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年07月15日

客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而傲視群雄，打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶(hù)服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

供應(yīng)鏈中的庫(kù)存管理 上海：2025年07月11日

一、供應(yīng)鏈管理的核心理念1、精益生產(chǎn)的背景2、大量生產(chǎn)的衰退3、推式管理理念的形成4、拉式管理的風(fēng)靡5、如何有效銜接推拉管理6、大批量定制MC與MP、LP的對(duì)比二、牛鞭效應(yīng)及供應(yīng)鏈需求放大風(fēng)險(xiǎn)的抑制1、牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生背景2、牛鞭效應(yīng)對(duì)企業(yè)的傷害3、降低牛鞭效應(yīng)的措施：庫(kù)存控制技術(shù)、JIT、VMI、JMI、零庫(kù)存牛鞭效應(yīng)產(chǎn)......

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善與問(wèn)題解決 深圳：2025年07月27日

制造型企業(yè)生產(chǎn)主管、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)、拉長(zhǎng)等一線(xiàn)管理干部課程大綱：第一部分： 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用企業(yè)目標(biāo)與現(xiàn)場(chǎng)管理管理的四項(xiàng)基本功一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成現(xiàn)場(chǎng)管理者的主要職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與工具成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者第二部分：現(xiàn)場(chǎng)OJT現(xiàn)場(chǎng)OJT培訓(xùn)職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)OJT指導(dǎo)的四個(gè)階段現(xiàn)有OJT指導(dǎo)的七步法SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序第三部分：現(xiàn)場(chǎng)......