蘇州客戶滿意度培訓公開課

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰能力提升 上海：2025年07月18日

企業中由于工作關系需要召開各種各樣的會議，如何在會前、會中及會后都做到標準化、規范化的服務，如何介紹出席會議的領導、嘉賓？開會時，會務人員應該站在哪？主席臺擺放的鮮花應該是多少高度？頒獎會議上如何引領？會場臺簽順序如何擺放？會議全流程的每個環節如何把控，各環節之間如何銜接？如何注意會議過程中的細節服務，做到忙而不亂、有......

物業項目業務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

了解物業服務“打理物”和“服務人”的核心邏輯掌握物業服務的關鍵客戶觸點掌握將服務要求落地的核心法門掌握讓管理要求“擊穿”層級的壁壘的方法怎么搭建一個自運轉的物業服務中心，形成相互監督機制物業項目提效的核心是什么？怎么提高各個業務模塊的效率客戶關系管......

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

一、物業管理人的苦惱與困惑1、如何應對產品與服務的同質化競爭？2、我們如何做的？我們做了什么？二、客戶滿意可有密碼？1、基礎挑戰：關于“服務”與客戶“滿意度”的根本問題：什么達成了客戶滿意？什么影響了客戶滿意？2、解密之匙：“MOT關鍵時刻”3、掌......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

企業擁有提供高質量服務的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點：提供方便、快捷、統一服務的企業將擁有明顯的競爭優勢。近幾年呼叫中心在各行各業的發展運用與貢獻已經是有目共睹，如何科學、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運營管理者們共同關注的課題。培訓收益：了解客戶滿......

薪酬設計與降本增效——激勵性薪酬體系設計 廣州：2025年08月24日

引子：新環境下薪酬體系的特點：減員增效激勵員工第一章：薪酬體系設計的基礎1、如何優化分工，提高效率。縱向分工——上下級之間的分工橫向分工——崗位之間的分工模式2、有效控制編制的三類方式勞動效率與比例定編法業務數據分析法預算控制法3、不同崗位績效工資的比例行業特點績效管理的......

用戶驅動的產品需求分析與管理 上海：2025年07月16日

總經理、產品（線）總監、產品（線）經理、產品管理部部長、總工、研發/技術總監、市場總監、需求經理等。課程大綱：一、案例分析研討：小白兔釣魚的故事二、理念導入：認識端到端需求管理的流程概述1. 科技型企業在需求管理面臨的困難和挑戰分析2. 什么是需求？3. 市場需求、產品需求、設計需求之間是什么關系？4. 業界優秀最佳實......