蘇州投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

市場工程學---市場分析及其工具運用 深圳：2025年08月01日

第一天上午緒論――市場營銷感覺的建立市場工程學市場分析明確挑戰信息收集數據分析市場策略設計策略制定計劃市場監控監控行動第一天下午市場分析我們經常面臨的挑戰數據分析方法描述性分析相關性分析推理性分析―因果分析有關營銷戰略的分析工具經驗曲線產品的市場生命周期BCG矩陣麥肯希矩陣ADL矩陣SWOT競爭分析CSF分析診斷市場的......

財務主管管理能力提升訓練 深圳：2025年09月26日

第一章 領導及領導力的一般原理一.領導的釋義1.領導的概念2.定義3.相關描述：二.領導的構成要素及領導效能1、有效領導的構成要素2、領導效能的支柱模型三.領導權力與領導能力1.領導權力2.領導權力不等于領導能力3.領導能力四.領導類型/五型性格分析五.情境領導第二章 領導的本質含義及素質和能力要求一.正確理解現代企業......