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有效的客戶溝通與服務 蘇州：2025年07月02日
能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......
制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日
制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 蘇州：2025年07月12日
客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......
卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日
第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......
客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日
通過該次培訓，學員應：提高在客戶服務、技術支持、電話服務方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務；能夠成功運用專業、技術語言被客戶接受；突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務、銷售中彰顯大公司、好公司的風范和您的個人魅力、感染力。課程對象：企業全體員工課程大......
客戶關系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日
"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......
卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年08月06日
能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......
優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年08月13日
讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......
客戶服務培訓內訓課程
工業品售后服務流程實戰訓練 主講：王老師
制造型企業售后服務的質量、效率在一定程度上決定了客戶對企業是否滿意，特別是否忠誠。甚至在一定程度上影響著企業的生存與發展，可見工業品售后服務對一個企業的作用。而要確保售后服務質量與效率，最重要的是售后服務流程的優化設計與有效實施，這樣對售后服務流程的有效管理而顯得猶為重要。此課程就是在此背景下開發成功的，目的是通過對售......
匠心精神—銀行服務升級與投訴處理技巧 主講：郝老師
自中國商業銀行成立以來，從早期執行政策性職能到當前面臨激烈的市場化競爭，也經歷了一個“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉變過程。“以產品為中心”的時代，由于資本相對稀缺，中國商業銀行長期處于賣方市場，銀行設計產品，客戶被動接受。但是隨著直接融資市......
客戶服務技巧提升培訓 主講：凌老師
使學員著眼點在客戶服務過程中問題的有效發掘，以為公司品牌培育和客戶解決問題為先導，贏得競爭，贏得客戶對公司的信賴，最終實現公司產品的順利成交。本課程的學習和訓練將成為每一位學員的制勝法寶。【培訓對象】客戶服務人員【課程大綱】前言：服務中遇到的問題第一節：成功服務營銷人員應具備哪些特質？1、光明思維：積極地解釋一切事件2......
