南京服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2025年07月12日

1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2.通過現(xiàn)場訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時(shí)調(diào)整；3.通過演練客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實(shí)提升員工對(duì)客服務(wù)的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學(xué)習(xí)適合于自己的情......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)理解萬歲，不理解也正常把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線成全別人，成就自己是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務(wù)知覺的偏差首因效應(yīng)—......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 蘇州：2025年07月12日

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

供應(yīng)商質(zhì)量管理高級(jí)實(shí)戰(zhàn) 上海：2025年08月21日

第一部分：企業(yè)的挑戰(zhàn)從VOC(客戶之聲)到供應(yīng)商表現(xiàn)供應(yīng)商管理—企業(yè)核心競爭力之一供應(yīng)商質(zhì)量—決定你營運(yùn)模式和績效的關(guān)因素第二部分：供應(yīng)商的開發(fā)和評(píng)定過程生產(chǎn)能力生產(chǎn)技術(shù)能力質(zhì)量管理體系第三部分：衡量供應(yīng)商的質(zhì)量品質(zhì)結(jié)果的衡量--產(chǎn)品質(zhì)量的測定品質(zhì)過程能力指數(shù)Ca、Cp、Cpk、Ppk、Cmk及......

供應(yīng)商選擇、評(píng)估與管理 上海：2025年08月22日

第一篇 供應(yīng)商開發(fā)與選擇第一章 尋源決策1.尋源定義2.尋源決策3.識(shí)別供應(yīng)源的決策方法4.尋找戰(zhàn)略匹配的供應(yīng)商5.國際供應(yīng)鏈和尋源6.尋源決策的財(cái)務(wù)問題第二章 國際采購尋源問題1.國際采購尋源中的問題2.國際供應(yīng)管理對(duì)其他職能的影響3.國際采購尋源中的運(yùn)輸和分銷4.管理國際匯率風(fēng)險(xiǎn)5.國際對(duì)等貿(mào)易：將采購與市場相連第......