南京售后跟蹤培訓公開課

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2025年07月02日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 蘇州：2025年07月12日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員......

成功的項目管理——項目管理規劃與控制訓練營 上海：2025年08月22日

項目最后期限近在眼前，團隊成員進展緩慢，范圍界定不清或者范圍蔓延等問題時時發生在現實項目之中。本課程將通過高度集中和相互協調的計劃編制過程直接闡述上述問題，計劃編制的目的在于為項目按時完工奠定堅實基礎。本課程將聚集項目團隊中的關鍵人員，確保關鍵決策點的決策清晰明確，以保證新項目啟動時，或者麻煩項目重新啟動時各項目標都是......

老板及總經理核心財務管理實戰研修班 上海：2025年08月01日

通過高效的培訓方法，使參加者能夠全面理解財務管理、建立與財務溝通的平臺，從財務的角度審視和重整自身工作，以便將企業整體戰略與自身的財務管理責任更好地結合起來，有效提升企業管理水平。借此課程將有效幫助企業規范管理，提高企業資源配置的效果，改善資源的利用效率，從而有效提升企業的盈利能力，與此同時保持企業的穩健永續經營。課程......