南京客戶服務管理師培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 蘇州：2025年07月12日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

企業全體員工課程大綱：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服......

追求非凡的高效能時間管理 北京：2025年08月01日

企業中基層管理人員和各個模塊專業人員課程大綱一、時間管理到效能突破認知－效率與效能價值－時間管理的本質超越－時間管理的三種模式二、自我賦能喚醒卓越愿景－繪制行動地圖身份－進行角色改編信念－時間管理能量加油站三、能量聚焦要事第一區分－時間管理四象限意愿－為什么要事第一專注－雙輪矩陣聚焦目標四、無壓工作系統先行理念－GTD......

引爆全域流量：從全域流量到批量成交 廣州：2025年09月27日

營銷總經理/副總、市場總監、大區經理、營銷經理/總監等中高層管理者。課程大綱一、流量戰略篇客戶本質：客戶對企業的意義客戶與企業商業模式的關系經營要領：流量模式的4大階段客戶經營的3大要領客戶全域流量池模式搭建流量模型：企業流量戰略選擇的2大核心4類企業的流量增長模式商業閉環：自建客戶全域流量池的4大重要關卡全域流量池4......