南京客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰(zhàn)分享、互動游戲以常見服務和客戶抱怨等事件為案例，講授服務溝通與處理方法，課堂生動活潑，學員參與度高。【培訓方法】培訓師主講，輔以學員實際現(xiàn)場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務的自我發(fā)現(xiàn)之旅二......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

老板教練技術(shù)——老板如何做好高管教練 北京：2025年07月12日

教練就是教會和訓練別人如何做事、幫助下屬成長。老板是企業(yè)的掌舵者，更應是管理層的教練！能夠獨擋一面、忠心耿耿的做你左膀右臂的高管，是老板帶出來的！具有高級專業(yè)技能、又能顧全大局的核心人才，是老板培養(yǎng)出來的！經(jīng)過此次培訓，您將迅速掌握高管教練技術(shù)與流程，運用教練溝通技巧，培養(yǎng)出獨擋一面的核心高管和優(yōu)秀的企業(yè)接班人！課程收......

精益布局和動作分析平衡 上海：2025年08月18日

由于受到傳統(tǒng)觀念的影響，一般工廠布局是按功能來設計布局，存在著許多浪費，如搬運、過量生產(chǎn)、過程等浪費。同時，也是許多工廠推行精益生產(chǎn)過程中會出現(xiàn)效果反彈的現(xiàn)象。怎么讓工廠變得精益？布局設計是一項前瞻性的工作，本課程就是幫助學員梳理布局設計的步驟和要點，掌握精益布局設計的原則，更好地為企業(yè)服務。課程收益如何識別布局中的浪......