南京客戶服務培訓

南京客戶服務培訓公開課

有效的客戶溝通與服務蘇州：2025年07月02日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二以客戶為......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練蘇州：2025年07月12日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

卓越的客戶服務技巧訓練蘇州：2025年07月15日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

客戶滿意與客戶服務技巧蘇州：2025年07月20日

企業全體員工課程大綱：第一部分讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服......

客戶關系及投訴處理蘇州：2025年07月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

卓越客戶服務技巧訓練蘇州：2025年08月06日

優質的客戶服務技巧蘇州：2025年08月13日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分客戶服務體系的建立與管理第一章客戶服務管理規劃1．第一節客戶服務的組織結構2．第二節客戶服務部職責3．第三節客戶服務管理規劃4．第四節客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章客服人員管理1．第一節客服團隊與人員管......

客戶服務培訓內訓課程

“轉危為機”——客戶投訴處理技巧實戰解析主講：郭老師

● 人員針對性：針對大堂經理、一線營銷人員抱怨、投訴識別能力● 環境針對性：針對營業廳易引發投訴的觸點進行客戶心理、行為分析● 知識實戰性：課程內容讓學員聽得懂、記得住、用得上、做得到● 授課訓練性：學以致用，情景演練強化知識點記憶；分組學員點評、分享加深理解；老師總結輔導，加快知識吸收● 授課生動性：寓教于樂，多采用......

優質服務行為藝術主講：賴老師

服務崗位員工、公司基層員工、基層管理者【課程背景】當服務或產品品質在市場競爭同質化今天，無絕對優勢時；當營銷方案在客戶或老客戶眼前毫無吸引力時；當團隊內部協調與溝通出現嚴重滯后，已影響到公司飛速發展時……你應該選擇提升團隊優質服務品質、提升品管意識，提升客戶滿意度，超越客戶滿意度。才能在互聯......

客戶投訴避免及投訴沖突處理技巧主講：何老師

企業接觸處理投訴的管理人員及相關工作人員課程效果（Effect）1、使學員掌握避免投訴的溝通技巧2、掌握識別客戶不滿情緒的狀態3、學會在面對投訴時如何有效處理及應對4、投訴處理后的情緒調節及工作積極心態恢復課程主體內容（Main points）第一章節、正確認識投訴1、投訴的概念與投訴渠道2、企業投訴處理不善所產生的惡......

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