合肥OEM培訓公開課

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設計道具和工具課程亮點1.了解經營好老客戶到底能給企業帶來什么2.了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

標準作業與效率改善 深圳：2025年08月02日

了解標準工時的構成、測量方法、影響因素、制定步驟，寬放率及標準工時的改善；了解勞動定額的制定，生產績效的影響因素及改善，從而提高生產效率；提供標準工時、勞動定額的制定，績效與生產效率的基本知識，訓練技術與管理人員怎么將這些知識應用到本企業中（最好能事先由企業提供部分案例）培訓對象工藝工程師，精益制造工程師，IE工程師，......

共創式培訓TTT—內部培訓師必修課程 上海：2025年07月14日

第一天一、 開場活動共創1、破冰游戲：九格漫畫；2、工作坊需求和時間安排3、開場活動共創（場域創建、破冰、自我介紹、分組等）4、開場活動總結二、 共創式培訓介紹1、共創式培訓起源和理念；2、共創式培訓-6C模型3、共創式培訓案例分享、小組討論；4、共創式培訓的特點三、 賦能活動共創1、賦能活動體驗（游戲體驗、小組討論）......