合肥客戶投訴培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

以目標為導向的：房地產企業成本體系構建及跨部門協同落地實戰 上海：2025年07月12日

第一部分：房地產企業“以目標為導向的成本約束體系”建設過程－－專業線前言：編制思路：目標成本確定目標成本分解目標成本動態管理－－目標成本考核－－目標成本后評估一、目標成本確定地產成本管理發展經歷（三個階段）拿地階段成本策劃設計階段成本策劃目標成本如何確定目標成本管理理論及落地措施 管理工具分享：......

高風險時代下的供應鏈與采購風險管理 上海：2025年07月22日

一、風險管理與影響供應鏈的風險的特性1.了解風險什么是風險風險的管理供應鏈管理中的風險：外部風險，內部風險2.定義風險風險的特征如何做決策決策的各種模型: 確定性決策，不確定性決策，風險決策，無知決策3.供應鏈管理供應鏈管理的定義與結構供應鏈管理的目標，活動與重要性供應鏈的風險：質量，配送，供應成本，交付周期，供應產能......