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合肥客戶服務培訓公開課

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州:2025年07月22日

第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論:什么樣的語音能讓客戶感覺到親切?1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么是服務親和力?2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論:標準話術為何被說態度太差?2)先情緒后邏輯:明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

存量深耕與增量拓展 杭州:2025年07月25日

第一部分:存量客戶深耕模塊一、什么原因導致老客戶業績量下滑?一、內部管理問題造成“丟客”案例:中國移動,保健品行業呈現形式:自由發言,頭腦風暴二、內部管理問題造成“丟客”案例:中國移動,保健品行業呈現形式:自由發言,頭腦風暴模塊二、維護老客戶就能讓銷售變的簡單?一、老客戶......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州:2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

客戶關系及投訴處理 杭州:2025年08月03日

"強化服務理念,激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法,管理客戶關系,判斷客戶需求,精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分:心態強化(了解優質服務的定義及重要性,激發主動服務意愿)""正確的服務心態——態度左......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州:2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例:①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決,但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州:2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式:結果來自于行動,行動來自于思想(活動)2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素:客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論:您企......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州:2025年09月26日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式:系統、同理、主動?破冰:服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意??客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論:您企業的顧客期望是什么??小組討論:您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州:2025年09月27日

在今天這個經濟快速發展、服務業逐步崛起的年代,隨著國民經濟生活水平的提升和房地產市場競爭的不斷加劇,作為房地產開發商都希望給業主提供優質的物業管理服務來提升產品的品牌附加值,作為業主都希望能享受到滿意的物業管理服務來提高生活品質。而現實中,物業服務投訴成為歷年來央視3.15晚會的投訴熱點,物業管理已經成為社會問題的焦點......

客戶服務培訓內訓課程

精益服務:煙草公司客戶服務體系建立與優化 主講:顧老師

在全球經濟一體化的形勢下,中國煙草面對經營理念和管理模式先進、競爭實力強大的國際煙草巨頭,如何揚長避短,抓好經營理念、運行模式、管理流程的革命和提升,有很多問題需要研究和探討。在客戶需求多樣的時代,作為連接卷煙產品與零售客戶之間的卷煙商業企業應以取消區縣公司法人資格為契機,以“五個統一”為依托,......

星級網點之“星”服務“心”托付技巧 主講:王老師

后產品時代,服務為王!商業世界的加速變化,線上線下的互聯,絕非僅是COVID-19帶來的“隔離”,倒逼云化的提速。在“應變”或者“求變”的路上,數字時代在醞釀更多生產、更多便捷、更多連接的同時,也衍生了更多隨機與難以捕捉。智能時代將企業一分高下,各......

投訴處置應對與投訴管理三部曲 主講:孫老師

服務行業中,妥善處理客戶投訴,提升客戶滿意,是員工干部的必修課。隨著客戶需求不斷變化,標準不斷提高,常規服務禮儀、泛泛的投訴處理流程已不能適應企業的客服需求,難以獲得滿意效果。因此,,企業的訓練需要轉變觀念思路,從投訴的應對原理入手,掌握投訴管理的系統化方法論+技巧,才能真正提升實效!而且能夠持續傳承改善!課程目的闡釋......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

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李明軍老師

浙江大學管理學院企業管理碩士,資深培訓講師。自02年起,在培訓戰線奮斗七年有余,每年授課量超過600...

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名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港...

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名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿...