臺州客戶服務管理師培訓公開課

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業特殊性決定了交流非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。這就要求一線人員具備專業、親和的聲音形象，工作性質還要求一線人員具備科學的發聲方法和技巧。作為呼叫中心話務員，每天接觸數以百計的客戶，專業優質的語音無疑是成功溝通的基礎。誠然，音質音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓練的重......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、為什么96%的中小企業日子不好過？因為他們在“抱著產品找客戶”2、后疫情時代，中小企業舉步維艱，如何突圍？3、新媒體飛速改變了傳統消費模式，導致大批曾經在線下渠道賺到很多錢的企業漸漸失去了競爭優勢，在時代快速更迭的今天，逐步被移動互聯網和新媒體所淘汰。4、市場已趨于飽和，怎樣拓展更多增量客戶......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

IE工業工程應用實戰訓練課 深圳：2025年08月03日

課程內容實戰性，技術性強，寓理論于實戰方法中，課堂生動，讓學員在輕松的環境中演練管理技術，達到即學即用的效果認證費用：600元／人（參加香港認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）認證費用：600元／人（參加國際職業認證標準聯合會國際職業資格認證中心認證考試的學員須交納此費用）（國際認證／全球通......

績效面談的技巧 上海：2025年07月16日

一. 績效面談并非可有可無1. 干脆不談,背靠背下結論,埋下隱患冤家宜解不宜結/牛根生名言99%是誤解2. 思想上感到可有可無，行動上就會走過場親歷一分鐘談話記3. 角色演練：如何面對70分員工二. 績效面談常見誤區1. 視頻觀摩教學：反面教員績效面談點評2. 績效面談十大誤區老子訓兒子、面對面的斗爭事先不備課、中途干......