臺州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務(wù)意識定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運方程式：結(jié)果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

技術(shù)工程師客戶服務(wù)技巧 上海：2025年07月10日

第一模塊 客戶對服務(wù)的期望1．什么是服務(wù)2．我們和服務(wù)的關(guān)聯(lián)3．服務(wù)的問題和原因4．客戶對服務(wù)的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責(zé)任2.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程產(chǎn)品性能解答技巧1.使用知識解答2.保養(yǎng)方法解答客戶異議和投訴應(yīng)對技巧1.處理投訴原則和目......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年07月24日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

超級客戶服務(wù)技巧 上海：2025年07月29日

銷售人員、銷售管理人員、客戶服務(wù)人員、客戶服務(wù)管理人員。課程收益:★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)卓越理念能真正滲透在銷售與客戶服務(wù)人員一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;★ 能夠通過銷售與服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)、各個階段的技巧演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧;★ 清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技......

國際采購與進(jìn)出口貿(mào)易實戰(zhàn) 上海：2025年09月13日

采購/物流/供應(yīng)鏈管理/關(guān)務(wù)/財務(wù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人課程大綱：第一部分 國際貿(mào)易綜述國際貿(mào)易概述案例分析：A公司信息集成項目貿(mào)易分析國際貿(mào)易理論，特點與風(fēng)險貿(mào)易壁壘之關(guān)稅政策與非關(guān)稅政策數(shù)量限制：進(jìn)口配額制,“自動”出額制,進(jìn)口許可證制。價格限制：進(jìn)口押金制,外匯管制,最低限價制,專斷海關(guān)估價,歧......

《股權(quán)激勵方案設(shè)計班》 上海：2025年09月26日

董事長、總經(jīng)理、大股東、人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)及企業(yè)老板（實際控制人）參加培訓(xùn)收益1、員工層面激發(fā)新老員工動力，煥發(fā)企業(yè)活力，避免內(nèi)部優(yōu)秀人才流失，吸引外部頂端人才2、股東層面設(shè)計股東退出機(jī)制，合理分配各股東的持股比例避免股東內(nèi)部彼此猜忌，給未來員工預(yù)留股權(quán)3、企業(yè)層面整合同行、上下游和股權(quán)融資，助推企業(yè)區(qū)域拓展、企業(yè)......