臺州售前服務培訓公開課

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業特殊性決定了交流非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。這就要求一線人員具備專業、親和的聲音形象，工作性質還要求一線人員具備科學的發聲方法和技巧。作為呼叫中心話務員，每天接觸數以百計的客戶，專業優質的語音無疑是成功溝通的基礎。誠然，音質音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓練的重......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1.了解經營好老客戶到底能給企業帶來什么2.了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因導致老客戶業績量下滑？一、內部管理問題造成......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

全面預算管理與成本控制 深圳：2025年09月12日

預算的編制過程是企業分配資源以實現戰略目標的過程。同時預算編制工作是一個動態、相互協作、目的明確的過程，從而真實地反映出企業的實際需要的過程。編制一套完整的預算不是預算工作的結束，而是開始。而后需要將預算與實際情況和預測進行比較、衡量與戰略主動性相關的預算分配效果、創建動態報表和分析以對最終決策提供支持。近年來全球企業......

基于人崗匹配的高效面試與選用 上海：2025年08月14日

部門經理、企業中高層管理者、人力資源部、及所有參與招聘面試的人員課程大綱：導入：案例我們需要最好的教練？第一講：建立正確的面試理念一、建標：我們要招聘最好的人才嗎？視頻案例：美國隊長是如何選出來的？1.我們期望團隊有什么樣的人2.人才匹配性：什么是人崗、人際、價值匹配？3.崗位的勝任素質模型和評價要素1）什么是崗位勝任......