臺州客戶經(jīng)理培訓(xùn)

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說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

存量深耕與增量拓展杭州：2025年07月25日

1.了解經(jīng)營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經(jīng)營過程中普遍存在的問題和教訓(xùn)3.掌握人性和消費(fèi)心理分析的要點(diǎn)4.掌握老客戶關(guān)系從弱到強(qiáng)的具體方法5.掌握運(yùn)維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績量下滑？一、內(nèi)部管理問題造成......

客戶關(guān)系及投訴處理杭州：2025年08月03日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

一、外籍個稅新規(guī)要點(diǎn)分析1、2019年第34號公告：境內(nèi)無住所個人居住時間判定標(biāo)準(zhǔn)解讀2、2019年第35號公告：所得來源地、工資收入額、稅款計(jì)算、稅收協(xié)定等問題解讀3、非居民個人、無住所居民個人與外籍個人的區(qū)別：3.1 居民納稅人與非居民納稅人的區(qū)分；3.2 納稅義務(wù)基本原則；3.3 區(qū)分“居住天數(shù)&r......

EVA(經(jīng)濟(jì)增加值)業(yè)績考核理論與實(shí)務(wù) 上海：2025年08月04日

董事會成員、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理訓(xùn)收益課程大綱：一．從利潤到EVA什么是EVA稅后凈營業(yè)利潤（NOPAT）與會計(jì)利潤有何區(qū)別稅后凈營業(yè)利潤的調(diào)整項(xiàng)都包括哪些？為什么調(diào)整后資本與資產(chǎn)負(fù)債表中的總資產(chǎn)有何不同選擇調(diào)整項(xiàng)目的原則案例分析：一國內(nèi)知名家用電器企業(yè)的EVA考核方案二．加權(quán)平均資本成本率（W......