臺州抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

第一部分 培養積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成每個服務流程3、R-Ready：隨時準備好為顧客服務4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優質服務的貴賓二、服務三大問題1、共性服務——100......

地產開發商存量商業的經營——地產公司向商管公司的轉型 上海：2025年08月23日

一、商業邏輯1. 地產公司經營商業的邏輯1.1銷售邏輯還是持有經營邏輯1.1.1銷售邏輯 為滿足現金流壓力和實現滾動開發，在匡算投資不能覆蓋建設成本時，需要按銷售邏輯展開，以融資作為撬動項目的起始點，以銷售作為整個開發鏈條的終點。1.1.2銷售邏輯下的追求第一，能賣的盡量賣第二，商業價值高的早賣第三，即便持有也是為了賣......

支撐戰略實現的責任經營與全面預算管理體系 深圳：2025年08月29日

讓戰略對預算形成明確指引，通過預算承接戰略來形成力出一孔；明確責任中心主題，將權利、責任、利益三者有序下放；明確責任主體目標的同時，也明確其財務目標，形成以客戶為中心的無依賴市場壓力傳遞，避免責任主題錯位導致內耗；將預算穿透到客戶和項目，通過滾動預測分類授予、季度授予，密切聯系管理層個人利益，形成服務與業務寓管控一體的......