臺(tái)州投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

1.充分認(rèn)識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡單又超級實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈管理高級研修班 北京：2025年08月22日

總經(jīng)理、供應(yīng)鏈副總裁、物流副總、供應(yīng)鏈總監(jiān)、物流總監(jiān)、計(jì)劃與供應(yīng)鏈高級經(jīng)理、物流高級經(jīng)理、供應(yīng)鏈架構(gòu)師、供應(yīng)鏈高級經(jīng)理、物流經(jīng)理、PMC經(jīng)理、倉儲(chǔ)經(jīng)理、物流外包主管、倉儲(chǔ)主管、物流專員、采購專員、廠內(nèi)物流供應(yīng)鏈專員（IE工程師）、物流供應(yīng)鏈咨詢顧問等。培訓(xùn)目標(biāo)：了解什么是供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈存在的問題是什么掌握如何做好預(yù)測并......

采購成本控制與供應(yīng)商談判技巧訓(xùn)練 上海：2025年08月20日

第一天：采購成本優(yōu)化與控制技巧一、采購成本分析與報(bào)價(jià)管理1. 采購流程2. 采購定價(jià)過程（采購分析、價(jià)格分析、成本分析、價(jià)值分析、QDA數(shù)量折扣分析 ）二、成本核算基本理論1. 成本概念的理解2. 成本構(gòu)成及核算方法3. 成本控制概述4. 以盈利為目的的成本控制步驟5. 成本控制中各部門的作用6. 計(jì)劃成本和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)7......